神秘顧客調查是一種市場調研方法，通常由市場調研公司雇傭一些人員，假扮成普通顧客，進入被調查的商店、餐廳或其他服務場所，觀察和評估服務質量和商品情況。這些神秘顧客會按照規(guī)定的標準和要求進行評估，并將結果反饋給市場調研公司，以便企業(yè)了解自身服務質量和商品情況，及時改進和提高。

神秘顧客調查的目的在于讓企業(yè)了解其服務質量和商品情況在市場上的實際表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，以便及時采取措施進行改進。這種調查方法可以幫助企業(yè)更好地了解顧客需求和期望，提高顧客滿意度和忠誠度，從而增加企業(yè)的市場競爭力。

神秘顧客調查的應用范圍很廣，可以用于對耐用消費品務行業(yè)的監(jiān)督和購買習慣的深入調查，例如餐飲、零售、汽車、家電等行業(yè)。這種調查方法主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務質量檢查和競爭者同類產品銷售情況對比等。

神秘顧客調查需要注意一些問題。首先，調查人員需要經過嚴格的培訓，確保他們了解評估標準和方法，并且能夠準確地觀察和記錄情況。其次，調查過程需要保持客觀和公正，避免出現(xiàn)主觀偏見和誤導。最后，調查結果需要及時反饋給企業(yè)，并且得到合理的利用和改進。詳情可咨詢深圳神秘顧客（SMS）公司。